Garantieinformationen - Kundensupport & Hilfe

Hotline: 0800 0800 40

Bitte halten Sie bei Kontaktaufnahme mit unserer Hotline unbedingt folgende Informationen bereit:
- Modell Nummer
- Seriennummer
- Datum und Händler wo Sie das Produkt gekauft haben
- Art der Anfrage

Das LG Austria Hotline Team steht Ihnen unter folgender Rufnummer zur Verfügung

Für alle Kundenanfragen

Montag - Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr

Telefon: 0800 0800 40(*gebührenfrei)

Garantiedauer
Die Garantiedauer für das Produkt ist abgelaufen.
Installation / Demontage
Erneute Installation oder Ersuchen, wie Anschluss des externen Gerätes, wenn die Position des Gerätes im Haus verändert wird, Installation oder Anschluss nach Kauf des Produktes über das Internet, Homeshopping.
Produkt eines anderen Unternehmens
Fehlerhaftes Produkt eines anderen Unternehmens/verbundenes Gerät, mit Ausnahme des Produktes, das der Kunde wünscht.(Router, Set-Top, Spielkonsole, Kabel/Verteiler, Entwässerungspumpe, Hartglas,, S/W eines anderen Unternehmens, etc.)
Verschleiß
Falls die Garantie/Lebensdauer für Verschleißteile abgelaufen ist. (Akku, Filter, Toner, Trommel, Tinte und so weiter)Falls das Produkt aufgrund des Gebrauchs durch den Kunden defekt ist, die Komponente nicht von LG geliefert wurde oder ein optionales Element ist.
Naturkatastrophe
Falls das Produkt aufgrund einer Naturkatastrophe (Erdbeben, Unwetterschäden, Blitzeinschlag, Hochwasser und so weiter), eines Brandes, Sturmschadens, Frost oder Gasschadens defekt ist.
Fahrlässigkeit auf Seiten des Benutzers
Falls das Produkt aufgrund eines Verschuldens aufseiten des Benutzers defekt ist (einschließlich der Software)Falls das Produkt defekt ist, da der Benutzer die Anleitungen und Hinweise im Benutzerhandbuch nicht befolgt hat.Falls das Produkt defekt ist, da der Benutzer eine Verkabelung bzw. Änderung selbst durchgeführt hat bzw. diese nicht von einem autorisierten Service-Center von LG durchgeführt wurde.Falls das Produkt aufgrund einer Fahrlässigkeit aufseiten des Benutzers defekt ist, wie fehlerhafte Sicherung, Steckdose, Mehrfachverteiler, Fehler beim Anschließen, etc.Gesetzt den Fall, dass der Benutzer das Service benötigt, um das Wasser abzustellen, die Wasser-/Gaszufuhr zu unterbrechen und so weiter.Wenn der Benutzer das Service aufgrund externer Bedingungen benötigt, wie fehlerhafte Internetverbindung, Antenne, drahtgebundenes Signal, etc..
Gerät wird kommerziell genutzt
Kommerzielle Nutzungsbeispiele:
- Waschmaschine: Sauna, öffentliches Schwimmbad, Waschsalon
- Kühlschrank, Reiskocher, Mikrowelle: Restaurant, Lebensmittelgeschäft
- TV Geräte: Nutzung für kommerzielle Zwecke in Wettbüros, etc.Falls das VCR-Produkt in einer Videothek, von einem Kabelnetzbetreiber oder in einem Videoraum zu kommerziellen Zwecken verwendet wird.
Sonstiges
Bei einer Reparaturanfrage, obwohl das Produkt nicht defekt ist.(Wenn gleich die Garantiefrist für das Produkt noch nicht abgelaufen ist, wird dies in Rechnung gestellt.)
- z.B. Prüfung, ob das Produkt ordnungsgemäß funktioniert oder defekt ist.
Reinigung des Filters, da der Filter des Produktes verstopft war, etc..Falls das Produkt in einer unsachgemäßen Umgebung verwendet wird, wie beispielsweise Installation im Auto, auf einem Schiff, etc..Mittelbare Folgen eines eventuellen Fehlers (Nutzungsausfall, entgangener Gewinn etc.)Wenn das Produkt als B- oder C-Ware erworben wurde.

DVD / BluRay Player
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Micro HiFi
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Heimkino
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Mikrowelle
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Staubsauger
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Kühl- und Gefriergeräte
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
- AnmerkungenInverter Linear Kompressor weitere 8 Jahre nach Ende der Garantiedauer (Nur Ersatzteil - Anfahrt und Arbeitskosten werden verrechnet)Inverter Linear Compressor der Kühlgeräte mit Centum-System (bei nicht gewerblicher Nutzung): weitere 18 Jahre nach Ende der Garantiedauer (Nur Ersatzteil - Anfahrt und Arbeitskosten werden verrechnet)
Waschmaschine
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
- AnmerkungenDirect-Drive Motor: weitere 8 Jahre Garantie nach Ende der Garantiedauer (Nur Ersatzteil - Anfahrt und Arbeitskosten werden verrechnet)
Wäschetrockner
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
- AnmerkungenDirect-Drive Motor: weitere 8 Jahre Garantie nach Ende der Garantiedauer (Nur Ersatzteil - Anfahrt und Arbeitskosten werden verrechnet)
Geschirrspüler
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
Fernsehgeräte
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode On site/Abholung ab 55"
- AnmerkungenBei OLED Premium Serie G2/G3/G4 + Z2/Z3 und M3 + M4: Weitere 36 Monate nach Ende der Garantiedauer für das Panel (Nur Ersatzteil - Anfahrt und Arbeitskosten werden verrechnet)
Mobile / Tablet / Wearable
- Garantiedauer24 Monate
- Service Methode Carry in
- AnmerkungenAkku: 6 Monate
Zubehör
- Garantiedauer6 Monate
- Service Methode Carry in
- AnmerkungenGültig für Zubehör, welches in der Verkaufsverpackung inkludiert war.
Klimageräte / Wärmepumpen
- Garantiedauer
- Service Methode
- AnmerkungenBitte kontaktieren Sie ihren Installateur.

Carry in: Gerät wird zur Reparatur im Servicecenter oder beim Händler abgegeben
On site: Gerät wird, wenn möglich, vor Ort repariert
Abholung: Der Benutzer hat dafür zu sorgen, dass das Gerät transportsicher verpackt ist und abholbereit ist.Eine etwaige Montage/Demontage ist nicht in der Garantieleistung enthalten.

Die oben beschriebenen Garantiebedingungen sind gelegentlich von Änderungen betroffen.
Für die aktuellsten Garantiebedingungen wenden sie sich bitte an unsere Hotline oder LG-Service-Center.